FAQ

Vielleicht haben Sie ja eine Frage die hier beantwortet wird. Das hat dann wenig damit zu tun dass wir Gedankenleser sind. Vielmehr wiederholen sich manche Fragen einfach immer wieder und es macht Sinn die Antworten darauf zu veröffentlichen. Gedanken lesen wäre natürlich cooler…

Versand

Habt Ihr eigenen Lagerbestand?

Alle Artikel die wir anbieten sind in Großmengen bei uns und nur bei uns in eigenen Hallen lagernd. Weder bieten wir Artikel an die wir dann erst bestellen noch arbeiten wir mit Großhändlern zusammen.

What you buy is what we have. Und das oft exklusiv.

Prüft Ihr die Artikel vor dem Versand?

Ja. Dabei kann es auch mal vorkommen dass ein Artikel der lagernd ist sich als nicht versendbar zeigt. In so einem Fall kontaktieren wir Sie umgehend und lösen das zu Ihrer Zufriedenheit. In keinem Fall wollen wir Sie mit B-Ware sofern nicht so angeboten abspeisen, daher. Kontrolle macht Sinn.

Sollten wir doch mal etwas übersehen oder die Ware geht unterwegs im Versand kaputt (Glück und Glas…) kontaktieren Sie uns bitte und auch dann werden Sie sehen, Service ist bei uns kein Wort sondern ein Versprechen.

Mit wem verschickt Ihr?

Alle Einkäufe gehen per DHL National/International raus. Das ist für uns nicht die günstigste Lösung aber DHL hat sich in Vergleichen als Einäugiger unter Blinden heraus kristallisiert. Sprich, klappt immerhin meistens. Und, was uns ganz wichtig ist: auch Samstagszustellung ist möglich. Das hat schon viele last minute Käufer gerettet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden von Dienstag bis Freitag. Im Inland sollte die Bestellung etwa 3 Tage nach Zahlungseingang bei Ihnen ankommen. Wir haben aber keinen Einfluss auf die realen Laufzeiten, bitte lassen Sie also Gnade walten wenn es mal 1-2 Tage länger dauert.

Im Ausland dauert der Versand ca. 4-6 Tage.

Kein Expressversand?

Der Expressversand schlägt aktuell mit bis zu 20 Euro zu Buche. Reale Selbstkosten die wir Ihnen nicht zumuten wollen. Daher bieten wir Express nicht als Option an.

Ausnahme: vor den Feiertagen ist es möglich dass wir die Expressoption für verzweifelte last minute shopper anbieten. Das kommunizieren wir dann aber deutlich im Versandbereich.

Bekomme ich eine Versandinfo?

Da wir einen Geschenkversand sind wurden wir oft gebeten keine Infomails zu senden um Überraschungen nicht zu sabotieren. Sie können aber gerne per Mail an info@griswold.shop nachfragen ob und wo ihr Paket gerade ist.

Ist die Verpackung neutral?

Yupp! Wir wissen dass wir das Geheimnis des Inhalts bewahren sollen. Daher verzichten wir auf schicke bedruckte Spoilerboxen und als Versandadresse ist nur CULTICA® angegeben, das Unternehmen also das den Shop betreibt. Weniger geht nicht. Anonym senden wäre auch dubios nicht wahr?

Warenprobleme

Die Ware kam defekt an, was nun?

Wir verpacken nur in hochwertigen neuen 2 Wand Schachteln. Unser Versandpartner schafft es dennoch hin und wieder eine Sendung zu ramponieren. In so einem Fall bitte vom Postboten den Schaden quittieren lassen und uns Bescheid geben. Wichtig ist: wir helfen und verstecken uns nicht wenn was schief läuft. Ehrenwort.

Die Ware kam nicht vollständig an, was kann ich machen?

Bitte mailen Sie uns. Wir fertigen Packshots aller ausgehenden Sendungen an und können anhand dieser schnell schauen ob ggf. Ware beim Versand vergessen wurde. Sollte das Paket offen bei Ihnen angekommen sein oder nachverpackt lassen Sie uns das bitte unbedingt wissen. Fotos wären dann hilfreich. Keine Selfies, sondern vom offenen Paket, eh klar.

Retouren

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Alle Fragen zu Rücksendefristen und Kosten beim Rückversand sowie Erstattungen sind im Widerrufsrecht gelistet.

Dieses finden Sie zum einen auf dieser Seite. Zum anderen liegt Ihrer Bestellung ein entsprechendes Begleitschrieben bei in dem auch die Abwicklung von Retouren genau erklärt ist.

Die Widerrufsfrist ist vorbei… Kulanz?

Nach der 14tägigen Widerrufsfrist schließt sich das Retourenfenster und wir können Retouren leider nicht mehr akzeptieren. Das hat wenig mit Kulanz zu tun, sondern mit Innerbetrieblicher Organisation. Ausnahmen sind leider nicht möglich. 14 Tage sollten aber dicke reichen um Artikel zu sichten, über den Kauf zu schlafen, erneut zu begutachten, zu schlafen etc…

Preise

Gebt Ihr Mengenrabatt?

Wir bieten die Ware hier im eigenen Shop am günstigsten an. Denn so sparen wir Gebühren die wir sonst an Plattformen zahlen müssten. Einige Artikel haben ein Rabattsystem. Kaufen Sie mehrere Einheiten wird es auch billiger. Das ist im shop deutlich dargestellt. Mehr geht leider nicht. Ein gutes Geschäft stellt beide Seiten zufrieden. Sicher sehen Sie das auch so. Auch wir müssen etwas verdienen, so schön der Job auch sein mag. Spaß finanziert weder Brot noch Schnaps

Ausnahme

Großkunden ohne Wiederverkaufsintention also Firmen die z.B. Weihnachtsgeschenke kaufen, Freizeitparks etc… Kunden dieser Gattung wenden sich bitte ab Auftragswert 2000 Euro an info@griswold.shop und wir sehen was wir tun können. Ein Wiederverkauf ist aber generell ausgeschlossen. Siehe nächster Punkt.

Und Händlerrabatt?

Wir arbeiten ohne Großhandel und auf einer Exklusivdistributionsebene. Das bedeutet für Kunden den besten Preis da nicht noch mehr Instanzen zwischengeschaltet sind die verdienen wollen. Aber es bedeutet auch dass der Widerverkauf nicht gestattet ist. Demzufolge sind Händlerrabatte nicht möglich und der gewerbliche Wiederverkauf der Ware ist verboten.

In den USA ist der Artikel günstiger?

Artikel die wir nicht selber herstellen kaufen wir bei Produzenten im Ausland. Die Ware wird dann per Schiff oder Flugzeug zu uns gebracht (Frachtkosten). Der Zoll besteuert die Ware und auch die Frachtkosten. Dazu kommt der Dollarkurs der es mit Händlern in Europa nicht gut meint.

Nachdem die hier ankommt wird sie geprüft und alle defekten Artikel ausgesiebt die den Transport nicht überlebt haben. Sie als Kunde haben dadurch zahlreiche Vorteile.

  • Keine „da kommt noch Zoll dazu“ Überraschungen 
  • Ihre Ware wurde geprüft auf Qualität 
  • Sollte doch etwas kaputt sein müssen Sie die Ware nur zu uns senden und nicht ins ferne Ausland und bekommen binnen Tagen Ersatz.

Letztlich versuchen wir alle Artikel preislich fair anzubieten und versprechen Kunden dass das Paket gebündelt aus Artikel und Service das Geld wert ist. 100.000+ Kunden haben dies bestätigt.

Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per Mail. Somit haben wir alles schwarz auf weiß und es gibt keine Übertragungsfehler oder Verständigungsprobleme. Die Reaktionszeit auf Mailanfragen liegt im Normalfall bei etwa 12 Stunden.

Die Telefonhotline sollte nur letzte Instanz sein da diese sehr oft belegt ist durch Kundenanfragen. Sie tun sich und uns eine Gefallen wenn Sie sich daher an die info@griswold.shop wenden.

Habt Ihr einen Offline Laden?

Nein. Wir sind ein reines Onlineunternehmen mit Lagerhallen und versorgen ganz Europa mit Artikeln zum Film. Ein Laden in der Innenstadt wäre sicher nett aber steht in keiner Relation zum Aufwand. Wir produzieren für jeden Artikel die größten, detailliertesten und schönsten Produktbilder. Insofern ist das Netz unser Showroom in dem man sich alles genau angucken kann.

Sonstiges

Darf ich Eure Bilder verwenden?

Die Verwendung von Inhalten des Shops ist nicht erlaubt. Es steckt viel Aufwand in alledem und wir müssen uns da leider rechtlich konkret absichern gegen unbefugte Nutzung von Bild, Text oder Videos. Kurz gesagt: jede Verwendung des Inhalts dieser Seite ist nicht gestattet ohne vorherige Genehmigung.

Ich habe einen Verbesserungsvorschlag?

Her damit. Wir werden gerne besser und wissen dass es immer noch besser geht. Insofern, danke für die Hilfe und Unterstützung.

Kommt der Artikel nochmal rein?

Unikate nein (wär ja auch seltsam oder?), Sammlerstücke selten. Das normale Portfolio aber ist das ganze Jahr über verfügbar und kann nur zu Spitzenzeiten also vor den Feiertagen ggf. ausverkauft sein.

Verkauft Ihr auch Geschenkgutscheine?

Ja. Mit freiem Warenwert ab 20 Euro. Einfach an unser Team wenden. info@griswold.shop

Ich würde gerne mehr von Euch sehen?

Einblicke in unser Leben sind nicht halb so spannend wie unsere Produkte. Wir sind ein Haufen Verrückter die sich dem Thema seit 1989 also Veröffentlichung des Films angenommen haben. Unsere ersten Schätze waren die Soundtracks die wir direkt in den USA erwarben und andere Preziosen. Seit 2004 bieten wir diese Artikel in Europa an. Zuerst unter unserem Firmennamen Cultica®, jetzt auf eigener Plattform www.griswold.shop

Wir sind nicht nur Halter zahlreicher Exklusivlizenzen. Wir produzieren auch selbst und liefern anderen Produzenten Ideen für neue Produkte.

Unsere Kontakte reichen v on den Herstellern bis hin zu Schauspielern aus dem Film die uns freundlicherweise noch immer hin und wieder für Autogrammstunden zur Verfügung stehen.

Ich habe Eure angeblichen Exklusivartikel anderswo gesehen?

Bitte mailen Sie uns. Wir können unser Service und Garantieversprechen nur halten wenn der Markt nicht von Grauprodukten geflutet wird. Abgesehen von den rechtlichen Konsequenzen, Markenschutzverletzungen und anderem wären solche Anbieter auch zum Schaden des Kunden, der bei uns seine Artikel mit allen Vorteilen kauft.

Welches sind die originalen Moose Mugs?

Die Originalen gibt es nicht. Das Modell aus dem Film war eine Einzelfertigung und eine nicht sehr haltbare noch dazu. Es gibt aber offiziell lizensierte Moose Mugs. Diese sind von Warner Brothers offiziell abgesegnet und dürfen sich mit der Artwork und dem Logo des Films schmücken. Klar, es handelt sich um unsere Moose Mugs für die wir durch ICUP USA die Exklusivdistribution für Europa haben.

Seid Ihr noch ganz dicht?

Wenn man zwischen Tassen in Elchform, Soundmodulen die miauen und blinkenden Lichterketten sitzt hat man zwar eine etwas andere Wahrnehmung der Realität aber keine Sorge: so lustig und doll es hier abgeht. Aufträgen und den Dienst am shopping Freund, also Ihnen gehen wir mit einem Mix aus Leidenschaft und absoluter Seriosität nach. Versprochen!

Zuletzt angesehen